Как пройти собеседование успешно? Несколько секретов эффективной коммуникации. Тренинг «Проведение собеседования

• Обучить участников проведению отборочного интервью, оценке проведенного интервью;
• Выработать у участников тренинга навык работы с вакансией;
• Выработать навык экспресс-оценки кандидатов в процессе собеседования;
• Повысить в результате тренинга эффективность работы по отбору кандидатов на вакансии.

Форма проведения тренинга: проводится для группы от 10 до 20 человек, продолжительность обучения 2 дня с 10-00 до 18-00 с перерывами на обед длительностью в один час и двумя перерывами на кофе-паузы по 15 минут.

Целевая аудитория тренинга «проведение собесебования» : Тренинг адресован руководителям и специалистам, не имеющим навыков подбора персонала и осуществляющим набор сотрудников. Тренинг позволяет участникам тренинга, не профессиональным менеджерам по подбору персонала, получить навыки поиска и подбора персонала, проведения собеседования и оценки кандидата.

Методы обучения : Курс состоит из теоретической и практической частей. Практическая часть состоит из серии тренингов чувство языка, подбор точных формулировок, из заданий на описание и создание текстов разного уровня сложности от зарисовок до текстов со скрытой мотивацией, а также на снятие «зажимов», раскрытие личной индивидуальности, определение собственных речевых недостатков и путей их устранения. В результате курса слушатели смогут самостоятельно придумать, написать и провести радиопрограмму в том или ином жанре.

Тренер:

Программа тренинга «Проведение собеседовния»:

Тема 1. Разработка требований к должности.

1. Требования к профессиональному опыту, знаниям и навыкам кандидатов;
2. Определение требований к поведенческим компетенциям. Определение индикаторов поведения;
3. Разработка профиля должности. Определение критериев отбора кандидатов;
4. Тематические задания: индивидуальные и в мини-группах. Направлены на закрепление материала и отработку навыков;

Тема 2. Работа с кандидатами ДО проведения собеседования..

1. Телефонный контакт с кандидатом. Как правильно построить телефонный разговор с кандидатом;
2. Работа с резюме. Методы экспресс-оценки резюме;

Тема 3. Интервью с кандидатом на вакансию..

1. Подготовка к собеседованию: план беседы, круг вопросов, схема интервью.;
2. Процедура проведения собеседования. "Собеседование - не конвейер, а тонкий индивидуальный отбор";
3. Проверка кандидата на соответствие компетенциям в процессе собеседования;
4. Наблюдательность HR-а в процессе проведения собеседования: что заслуживает особого внимания;
5. Процесс анализа информации, полученной на собеседовании. Выводы и принятие решения";
6. Дальнейшее взаимодействие с кандидатом;
7. Тематические упражнения, направленные на отработку полученных навыков;

Существуют различные методы оценки кандидатов на вакантную должность, но техника собеседования остается на сегодня самой применяемой. Этот метод удобен тем, что прост в применении, не требует дополнительных затрат и оперативен.

Какая основная цель собеседования? На какие основные вопросы должен получить ответ менеджер по подбору персонала, проводя интервью? В первую очередь это - соответствует ли профессиональный уровень кандидата требованиям, предъявляемым работодателем. Это главный, но не единственный критерий.
Следующий блок вопросов должен прояснить мотивацию соискателя: что движет им в поиске работы именно в вашей компании.

И третьим пунктом нужно выяснить – как впишется кандидат в производственный коллектив, проходит ли он по параметрам безопасности, соответствует ли его стиль поведения стилю руководства в компании, требованиям дисциплины, особенностям корпоративной этики.

Перед собеседованием менеджер по подбору составляет план собеседования. План содержит перечень основных вопросов, которые необходимо задать, а также дополнительные вопросы для уточнения определенных моментов из рассказа претендента. Ответы на часто задаваемые вопросы могут быть заранее подготовлены, поэтому для реального представления личности кандидата, необходимо задавать ему уточняющие вопросы, ответы на которые заставят его проявить себя в реальном свете.

Время проведения интервью условно можно разделить на 3 части:

• - личное знакомство и установление контакта;
• - получение основной информации;
• - завершение собеседования.

Начиная встречу, постарайтесь сразу установить доверительную обстановку, будьте внимательны и дружелюбны. Задайте пару незначительных вопросов, не имеющих отношения к основной теме разговора, обращайтесь к соискателю по имени-отчеству. Чем меньше напряжения в беседе, тем более информативно пройдет встреча.

В основной части собеседования предложите соискателю рассказать о себе, о своем профессиональном опыте, ожиданиях от нового места работы. Соискатель готов к такому рассказу, в процессе разговора можно задавать уточняющие вопросы, способные выяснить конкретные профессиональные компетенции, уточнить опыт в сфере, которой предстоит заниматься новому работнику. Вопросы из серии: Вспомните ситуацию…, Какие достигнуты результаты…, Что вы могли бы улучшить… помогут получить необходимую информацию о соискателе.
Еще один способ получить больше информации о соискателе – провести с ним небольшую игру или дать небольшое задание. Основные условия – игра должна быть короткой и не требовать специальных знаний. Цель - продемонстрировать уровень компетенции, профессионализма и личностных качеств, необходимых для конкретной вакансии.

Не менее важно выяснить мотивацию кандидата: что нравится, что не нравится в профессии, причина смены работы, заработные ожидания, желание профессионального роста. Вопросы лучше рассеять по всему интервью, вставляя в контекст, для получения незарепетированных ответов.

Получив необходимую информацию о соискателе, переходите к завершению собеседования: проинформируйте соискателя о порядке дальнейших действий. Подведите итог, выскажите свое мнение о шансах кандидата, таким образом, чтобы у него сложилось правильное понимание своих шансов занять вакансию.
Позитивное и доброжелательное прощание завершит успешное собеседование. По результатам только что прошедшего собеседования обязательно заполните оценочный бланк, это поможет в момент принятия окончательного решения.

ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНОЕ ТРУДОУСТРОЙСТВО»

Цель: повышение социальной уверенности подростков путем формирования у них навыков трудоустройства.

Задачи:

1. Обучить навыкам написания резюме и самопрезентации в процессе прохождения собеседования при трудоустройстве;

2. Сформировать активную готовность к поиску работы.

Занятие №1 «Поиск работы»

Упражнение «Кто есть кто?»

Ведущий: «Сейчас я буду называть профессии, каждый в течение нескольких секунд должен посмотреть на своих товарищей и определить, кому эта профессия подойдет в наибольшей степени.

Ещё перед началом самой игры ведущий может спросить у участников группы, какие профессии для них наиболее интересны и выписать эти профессии (примерно 10 – 15 штук) на доске, называя впоследствии профессии из этого перечня. Это исключит случаи, когда названная профессия будет никому не интересна, а может даже и неприятна.

Упражнение «Почему мы ищем работу?»

Материалы: таблица, ручки.

Участники делятся на мини-группы и проводят мозговой штурм по заполнению таблицы на каждый вопрос. Ведущий: «Записывайте все варианты ответов. Начните с первого вопроса, последовательно переходя к следующей колонке».

После заполнения таблицы происходит обсуждение в большом кругу:

Какие факторы (личностные, социальные, профессиональной самореализации) могут послужить приоритетами при выборе места работы?

Можем ли мы выделить три основных причины поиска работы?

Для чего мы выполняли упражнение?

Какие мысли возникают, когда мы видим ответы на поставленные вопросы?

ТАБЛИЦА:

Упражнение «Легальная и нелегальная работа»

Материал: несколько наборов карточек по числу мини-групп

Ведущий рассказывает о наличии на рынке труда легальной и нелегальной работы. Участники делятся на несколько мини-групп. Их задача – разложить карточки в соответствии с плюсами и минусами легальной и нелегальной работы.

Ведущий задает вопросы участникам:

Почему так решили?

Что вы предпочли при устройстве на работу?

НАБОР КАРТОЧЕК:

Ненормированный рабочий день: ты можешь работать

и 2 часа в день, или вообще не приходит на работу, главное - в сроки сдать задание.

Трудовая книжка.

Трудовой договор, где оговариваются твои права и обязанности, в случае разногласий с руководством о не выполнении пунктов, указанных в договоре, ты имеешь права подать на него в суд. Зарплата + «халява».

Регистрация в Пенсионном Фонде. Чем больше стаж работы, тем выше пенсия в старости.

Нет налогов.

Социальные льготы (пособия, оплаченный декретный отпуск и т.д.). Например, учителя имеют льготы на оплату за квартиру, свет, воду. Милиционеры, налоговые инспекторы – бесплатный проезд в общественном транспорте и т. д.

Совмещение нескольких работ (учеб).

Законный ежегодный отпуск. Нет испытательного срока.

Ежемесячная зарплата.

Нет ответственности

Карьерный рост.

Легкость трудоустройства.

Оплаченные командировки, курсы переквалификации,

больничные.

Должностные права и обязанности (если ты бухгалтер на предприятии, то тебя не имеют права заставлять делать работу секретаря или слесаря).

Нормированный рабочий день (если в договоре твой рабочий день составляет 8 часов, то тебя не могут заставит работать12 часов.)

Оплаченный испытательный срок.

Нет трудового стажа и трудовой книжки (нет начислений на будущую пенсию).

Нет возможности быстрого обогащения.

Связанность договором.

Неоплаченные отпуск, командировка, больничный, декрет.

Ответственность.

Нет «шарового» заработка.

Налоги государства. Отсутствие социальных льгот.

Возможность обмана. Неполучение заработанных денег.

Испытательный срок.

«Бумажная волокита» (очень много беготни и заполнения бумаг при устройстве на работу).

Нет трудового договора.

Обязательность работы (ты не имеешь права уйти с работы раньше положенного, даже если переделал всю работу – «Сиди и считай мух на окне!!!»).

Незаконная деятельность.

Ненормированный рабочий день (ты можешь работать и 12 –15 часов день, что нарушает условия Трудового Кодекса (закона).

Не имеешь права уйти с работы, не предупредив за месяц.

Незаконное увольнение.

Иногда отсутствие выходных.

Если есть испытательный срок, то он неоплаченный.

Упражнение «Объявление в газету»

Ведущий: «При поиске работы важно использовать разнообразные средства для достижения своей цели. Одно из таких средств – дать объявление в газету, самому заявить о себе, тем самым, увеличивая свои шансы на трудоустройство. Работодатели тоже читают газеты, и если им требуется специалист, они не только дают объявления в газету, но и просматривают объявления соискателей. Поэтому стоит научиться писать о своих достоинствах так, чтобы заинтересовать работодателя через объявление. Это тоже возможность получения работы».

Участникам предлагается самостоятельно написать объявление в газету в колонку «Ищу работу», представив в этом объявлении свои профессиональные качества в максимально положительном свете. После того, как все объявления будут написаны, предложить участникам вывесить объявления на доске, предварительно зачитав их.

Попросить участников стать на время работодателями подойти к доске объявлений и выбрать, отметив галочкой наиболее заинтересовавшее объявление. Ведущий подсчитывает количество голосов и подводит итоги.

Упражнение «Пять добрых слов»

Оборудование: листы бумаги, ручки

Ведущий: Каждый из вас должен обвести свою руку на лис­ те бумаги и на ладошке написать свое имя. Потом вы переда­ ете свой лист соседу справа, а сами получаете рисунок от со­седа слева. В одном из «пальчиков» полученного чужого рисун­ ка вы пишете какое-нибудь привлекательное, на ваш взгляд, качество ее обладателя (например, «Ты очень добрый», «Ты всегда заступаешься за слабых», «Мне очень нравятся твои стихи» и т.д.). Другой человек делает запись на другом паль­ чике и т.д., пока лист не вернется к владельцу. Когда все надписи будут сделаны, автор получает рисунки и знакомится с «комп­ лиментами».

Ведущий проводит обсуждение:

Какие чувства вы испытывали, когда читали надписи на своей «руке»?

Все ли ваши достоинства, о которых написали другие, были вам известны?

Со всем ли вы согласны?

Упражнение «Живая анкета»

Ведущий: «А сейчас я попрошу каждого сказать, что вам больше всего запомнилось или понравилось в сегодняшнем занятии, что узнали нового?».

Каждый участник круга говорит о том, что ему понравилось и запомни­ лось в этом занятии больше всего.

Занятие №2 «Резюме»

Упражнение «Возьми салфеток»

Необходимые материалы : бумажные салфетки.

Участники тренинга сидят в общем кругу. Ведущий передает по кругу пачку бумажных салфеток со словами: «На случай, если потребуются, возьмите, пожалуйста, себе немного салфеток».

После того как все участники взяли салфетки, ведущий просит каждого представиться и сообщить о себе столько фактов, сколько салфеток он взял.

Упражнение «Структура резюме»

Мини-лекция, в которой ведущий дает определение понятия резюме, рассказывает о видах резюме. Участникам предлагается на листе бумаги записать разделы, из которых состоит резюме. Ведущий перечисляет требования к каждому разделу.

Лекция. Резюме обычно состоит из следующих блоков:

1. Анкетные данные. Ваше имя, адрес, номер телефона (вместе с кодом города), точная дата рождения, электронная почта (если есть).

2. Цель (не обязательно, хотя желательно): краткое описание должности, на которую вы претендуете (не больше 6 строк, а лучше 1–2).

Рекомендация: раздел «Цель» имеет смысл включать в резюме лишь в том случае, когда вы абсолютно уверены в том, что хотите получить именно это рабочее место и не хотите даже рассматривать никаких других предложений. Не следует включать этот раздел в резюме в тех случаях, когда вы собираетесь пользоваться единственным вариантом резюме. Рассылая его во многие компании, предлагающие самые различные вакансии.

3. Опыт работы в обратной хронологической последовательности (сначала указывают последнее место работы).

Раздел о трудовом опыте самый важный. Укажите дату начала и окончания работы, название организации, название должности (их может быть несколько, если ваша карьера развивалась успешно). В списке учреждений, где вы работали, следует указать контактный телефон, если у вас нет оснований что-то скрывать, и вы меняли работу «без эксцессов». Но если хотя бы в одной фирме возникала конфликтная ситуация, спровоцировавшая ваше увольнение, то не указывайте ни одного телефона. Действуйте последовательно: либо вы указываете телефоны всех организаций, в которых работали, либо не указываете этих телефонов вообще. Можно кратко описать должностные обязанности и производственные достижения, если вы их имели.

4. Образование: перечисляются все учебные заведения, которые вы закончили или в которых учитесь сейчас (кроме средней школы), факультеты и полученные специальности. Выпускникам и студентам этот раздел следует помещать перед предыдущим, поскольку в данном случае опыт работы, если он имеется, значительно меньше. Можно сообщить о наградах и знаках отличия, подчеркнуть те изученные дисциплины, которые соответствуют должности, на которую вы претендуете.

Составляя этот раздел своего резюме, следует руководствоваться следующими правилами:

Квалификация. Укажите квалификацию, присвоенную вам по окончании соответствующего учебного заведения, перед указанием названия этого заведения.

Специальность. Указывайте только в том случае, если она имеет непосредственное отношение к той работе, которую вы хотите получить.

Особые достижения, связанные с учебой. Указывайте средний балл своего диплома только в том случае, если он необычайно высок (если вы, например, получили диплом с отличием). Можно назвать и другие знаки отличия, если они пользуются авторитетом в вашей сфере деятельности или если вы лишь недавно закончили учебу.

5. Раздел «Дополнительная информация» может содержать такие сведения: знание языков, умение пользоваться компьютером, деловые качества, наличие водительских прав, членство в профессиональных организациях и т. п. Хобби уместно упоминать лишь в том случае, если оно непосредственно связано с желаемой работой.

В списке деловых качеств достаточно указать три–четыре, наиболее весомые для желаемой должности.

Резюме следует составить на компьютере и распечатать на качественной белой бумаге.

Основные требования к стилю написания резюме: лаконичность, честность, конкретность, активность. Четко выделяйте нужные заголовки. Позаботьтесь о том, чтобы ваше резюме было оформлено в едином стиле и одинаковым шрифтом. Выбирайте шрифт, который легко читается, сделайте большие поля, установите достаточный интервал между строк и т. д. Очень важно поместить ваше резюме на одной странице (как минимум - на двух). Вы должны быть уверены в том, что сможете подтвердить всю информацию, изложенную в резюме.

Схема составления комбинированного резюме

Фамилия, имя, отчество

Адрес:

Телефон:

Дата и место рождения:

Семейное положение:

Цель:

Образование: месяц, год приема - месяц, год

окончания

Название учебного заведения, факультет, специальность,

квалификация.

Профессиональная квалификация

Опыт работы: месяц, год приема - месяц, год

увольнения

Название организации (сфера ее деятельности)

Должность: название должности

Количество подчиненных Функции:

Достижения:

Причина увольнения:

Дополнительная информация:

Личные качества:

телефон

Обсуждение:

Для чего нужно резюме?

Упражнение «Идеальное резюме»

Ведущий делит участников на несколько малых групп по 4–5 человеку в каждой. Всем группам раздает маркеры и листы бумаги и предлагает каждой группе выбрать профессию/должность, на которую нужно составить резюме.

Задание для всех малых групп: придумать такие сведения о соискателе, которые в наибольшей мере будут отвечать требованиям выбранной должности, составить «идеальное резюме», чтобы результатом явилось приглашение на интервью. На выполнение задания отводится 20 минут.

На презентацию дается 2 минуты.

После каждой презентации ведущий предлагает всем участвующим дополнить предложенный вариант резюме.

Упражнение «Письмо моему будущему руководителю»

Ведущий: Сейчас вам предстоит оценить свой нынешний уровень профессиональной компетентности и одновременно заглянуть в будущее. Представьте себе, что вы устраиваетесь на работу и вам с этой целью необходимо написать письмо вашему будущему начальнику. В письме должны быть отражены следующие аспекты:

1. Характер работы, на которую вы претендуете.

2. Основные личные и профессиональные качества и навыки, которыми вы обладаете для успешного выполнения данной работы.

3. ваши ожидания от нового руководителя, ваши надежды, связанные с новой работой.

4. Вклад, который вы сами готовы внести в общее дело, ответственность, которую вы готовы на себя взять.

Когда напишите письмо выберете себе партнера, с которым вы хотели бы обменятся мнениями. Прочтите друг другу свои письма и обсудите, что вам понравилось в письме вашего партнера, чего в нем не хватает и что вам не понравилось.

Теперь вернитесь в общий круг. Кто хочет прочитать нам свое письмо, адресованное руководителю?

Упражнение «Живая анкета»

Описание:

Какое сейчас настроение?

Что тебе понравилось?

Что тебе не понравилось?

Занятие №3 «Собеседование»

Упражнение «Приветствие в парах»

Группа разбивается на пары, затем приветствуют друг друга. Затем по сигналу пары меняются. Один из партнеров в каждой паре переходит в следующую пару, по часовой стрелке, через одного и приветствие продолжается с новым партнером. Чтобы разнообразить приветствие можно проиграть различные ситуации и роли, например: Вы, встретили неожиданно давнего друга, Вы приходите к начальнику, встречаетесь с подчиненными, с человеком почтенного возраста, с ребенком, встречаетесь в деревне, просто с первым встречным.

Упражнение «Телефонный разговор»

Два участника-добровольца разыгрывают ситуацию: «Вы звоните по телефону к будущему работодателю, чтобы получить приглашение на собеседование». Участники садятся в центре малой группы, спиной друг к другу. Один участник выступает в роли работодателя, другой - в роли ищущего работу. Остальные участники рассказывают о своих наблюдениях, отмечают, что было удачным, вносят предложения по улучшению такой работы.

Возможные осложнения ситуации для проигрывания:

У работодателя нет времени, он очень спешит.

Работодатель все время поднимает трубки других телефонов.

Работодатель одновременно разговаривает с Вами и с клиентом.

Работодатель говорит, что у них нет вакансий. (А Вы точно знаете, что есть, Вам сказала подруга, которая работает в этой фирме.)

Следует напомнить участникам, что конечная цель упражнения - добиться назначения собеседования.

Упражнение « Насколько хорошо вы умеете читать жесты?»

Ведущий раздает каждому участнику таблицу, где необходимо соедините жест из левой колонки с его значением в правой. Соедините жест из левой колонки с его значением в правой!

Нервничает

Не уверен (-а) в себе

Не говорит правду

Пытается что-то скрыть

Самоуверен (-а)

Дружелюбен (-на)

Уверен (-а) в себе

Выражает свое превосходство

Спокоен(-на)

Избегает смотреть в глаза.

Скрещивает руки перед собой.

Держит руки в карманах.

Ерзает на стуле.

Натягивает рукава, как будто пытается «спрятаться» или мерзнет.

Грызет ногти.

Вертит в руках карандаш.

Теребит пуговицы.

Смотрит в глаза, когда разговаривает.

Все время улыбается.

Разваливается на стуле.

Закидывает руки за голову.

Закидывает ногу на ногу так, что видна подошва туфель.

Закидывает ногу на ногу, сидит комфортно.

Сидит прямо, на всей поверхности стула.

17.Держит руки перед собой, видны ладони.

Упражнение «Как вести себя во время собеседования»

Материалы: бумага, ручки.

Ведущий разбивает всех участников на две малые группы. Первой группе поручите написать рекомендации о том, как правильно вести себя во время собеседования.

Второй группе дайте задание написать, чего не следует делать во время собеседования.

Сообщите участвующим, что на задание отводится 10 минут.

Предложите группам презентовать выполненное задание.

После каждой презентации спросите группу, есть ли замечания или дополнения.

Обсуждение:

Чем было полезно для участников проведенное упражнение?

Как эффективнее вести себя во время собеседования?

Упражнение «Мой рабочий ландшафт»

Материалы: бумага А4, А3, восковые мелки, карандаши.

Ведущий: я предлагаю вам со стороны посмотреть на тот профессиональный мир, в который вы будите, включены, и составить карту вашего «рабочего ландшафта».

Географические карты выполняют разнообразные функции. Они помогают нам определить, как можно добраться до определенного места и какие препятствия предстоит преодолеть на пути из пункта А в пункт Б. Они показывают где находятся плодородные и неплодородные земли, достопримечательности и неинтересные участки пути.

Выберите сами свой масштаб и площадь, вы можете изобразить горную гряду с вершинами и подписать: «Это мое проявление». Можно нарисовать остров, населить людьми, животными, обозначить погоду и климат в отдельных его частях. Изобразите ваше собственное место в этом ландшафте и ваше непосредственное окружение.

Вопросы для обсуждения:

Узнал ли что-то новое?

На что хотел бы обратить внимание в будущем?

Хотел бы заняться чем-либо другим?

Упражнение «Живая анкета»

Описание: Участники, передавая игрушку по кругу, отвечают на следующие вопросы:

Какое сейчас настроение?

Было ли что-то неожиданное для тебя на этом занятии?

Что тебе понравилось?

Что тебе не понравилось?

Возможно, Вам необходим персональный тренинг уверенного поведения или ассертивность. Так же эффективен личный тренинг повышение самооценки.Если Вы решили сменить работу, то советуем Вам личный тренинг с Натальей Грэйс — автором книги «Мозги напрокат или как найти работу». Вы узнаете в деталях КАК ПРОЙТИ СОБЕСЕДОВАНИЕ и получить желаемую вакансию. Работодатель зависит от Вас больше, чем Вы от него…

Имидж-консультация

Индивидуальные комментарии помогут Вам в короткий срок избавиться от основных недостатков во внешнем облике. Вы увидите себя со стороны, а мы научим Вас, как выгоднее и лучше выглядеть в глазах работодателя.

Стратегии поиска работы

Альтернативные способы поиска подходящего места работы, алгоритм быстрого и эффективного трудоустройства. Резюме (наиболее распространённые ошибки, допускаемые при составлении резюме, основные «хитрости» эффективного резюме).

Самопрезентация

В чём заинтересован работодатель; как пройти собеседование, чтобы получить желаемую вакансию; существенные и несущественные возражения работодателя. Основные причины для отказа (секреты профессионального рекрутера). Тренинг собеседования с работодателем. Его изображает актёр.

Резюме

Наиболее распространённые ошибки, допускаемые при составлении резюме. Основные «хитрости» эффективного резюме.

Самопрезентация

В чём заинтересован работодатель? Основные причины для отказа

Тренинг как пройти собеседование

Вы научитесь воспринимать собеседование как бесплатное обучение, работающее на Вас.

Тренинг проведения собеседования (Interviewing Skills) – аудиторный тренинг, в компаниях сферы FMCG предназначенный для формирования у линейных управленцев навыков проведения собеседования при подборе сотрудников. В основном, на тренинге обучаются , поскольку в большинстве компаний FMCG в функционал супервайзеров входит участие в подборе в свои команды.

Необходимость такого обучения вызвана несколькими причинами. Далеко не во всех филиалах территориально распределенной компании в штате может быть hr-менеджер, способный провести собеседование с кандидатом. В небольших филиалах его гарантированно нет, но потребность в подборе сотрудников периодически есть. Иногда единственным управленцем в таких филиалах является супервайзер, «тянущий» на себе всю административную нагрузку. Следовательно, на него ложатся обязанности по поиску новых сотрудников, и он должен уметь это делать на достаточно профессиональном уровне. Кроме того, независимо от размера филиала, если супервайзер подбирает сотрудников в свою команду, он несет ответственность за работоспособность команды в целом. И наоборот, если он несет ответственность за выполнение планов командой, он должен иметь право принимать участие в подборе персонала в свою команду, и его голос при выборе кандидата в любом случае должен быть решающим. Поэтому в крупных компаниях FMCG проводится обучение супервайзеров навыкам подбора персонала, разработаны четкие проведения собеседования и тренинги, обеспечивающие усвоение этих стандартов супервайзерами.

Приведем для примера содержание тренинга Interviewing Skills, разработанного в одной из федеральных торговых компаний:

1. Виды интервью при отборе персонала. Структурированное поведенческое интервью, его особенности и задачи.
2. Требования к кандидату, профессиональные и личностные компетенции.
3. Разработка и размещение объявления о наборе. Первичная фильтрация кандидатов. Анализ и отбор резюме, параметры анализа резюме: цель резюме, материальные ожидания, образование, последнее место работы, карьера в целом, дополнительные сведения.
4. Подготовка к интервью с кандидатом, структура подготовки к интервью. Подготовка места проведения интервью. Проведение интервью, принципы ведения интервью, этапы интервью, тайминг. Начало интервью: приветствие, создание доброжелательной атмосферы. Диалог с кандидатом, техника построения вопросов «ситуация – действие – результат», анализ ответов кандидата. Проективные вопросы. Кейс-метод. при подборе торгового персонала. Оценка мотивации кандидата. Оценка достоверности ответов кандидата.
5. Характерные ловушки в проведении интервью: «эффект ореола», «эффект копыта» и другие. Завершение интервью. Анализ результатов интервью. Проверка рекомендаций с предыдущих мест работы.